JD Power and Associates rapporter: Net10 rankas högst i kundnöjdhet bland icke-kontrakt Wireless UsersWhile Pay-As-You-Go Icke-kontrakt planer har högre nivåer av tillfredsställelse, icke-kontrakt månatlig plan Offerings GrowWESTLAKE Village, Kalifornien: 30 juli 2009 - Förutbetalda bärare Net10 rankas högst i den totala kundnöjdheten bland icke-kontrakt trådlösa användare, enligt JD Power and Associates 2009 USA: Trådlös Förutbetalda Nöjd Kund Index StudySM släppt today.NET10, som ingår i studien för första gången i år, uppnår en poäng av 774 på en 1000-gradig skala och presterar särskilt bra i tre av de sex faktorer som driver övergripande tillfredsställelse: prestanda och tillförlitlighet, kostnad för tjänsten, och kontohantering. Även rankning på eller över genomsnittet i branschen i rangordning är Tracfone, Boost Mobile, Virgin Mobile, Alltel och T-Mobile ". Net10 skiljer sig från andra företag genom att förenkla den trådlösa anslutningen med enkla prissättning, nästan ingen roamingavgifter och robust rikstäckande nätverk täckning ", säger Kirk Parsons, senior chef för trådlösa tjänster på JD Power and Associates. "Användarna tycker att de inte behöver oroa sig för restriktiv kalla områden och kan behålla sitt konto utan krångel." Studien konstaterar att produkterbjudanden i kontantkortssegmentet har förändrats dramatiskt under det senaste året, med många mobiloperatörer ökar sitt utbud av månatliga planer, varav några efterlikna traditionella kontrakt planer, medan andra erbjuder obegränsade samtal och skicka sms. Mer än 40 procent av icke-kontrakt planer är månatliga planer, jämfört med mindre än 30 procent i 2008.In dessutom övergripande tillfredsställelse bland användare av pay-as-you-go planer (756 i genomsnitt) är betydligt högre jämfört med användare månatliga planer (742 i genomsnitt), drivet av tillfredsställelse med prestanda och tillförlitlighet och kontohantering factors.The studerar också hittar flera demografiska skillnader som skiljer pay-as-you-go-användare från användare av månatliga förbetald tjänst. Den genomsnittliga pay-as-you-go-användaren är äldre, mer sannolikt att vara pensionär och har färre trådlösa telefoner i hushållet. Den genomsnittliga månatliga förbetalda planen användaren mer liknar den genomsnittliga kontraktet planen användaren önskar ett stort nätverk, mid-range telefoner funktionen och meddelandehantering, men utan engagemang eller sanktioner av ett avtal. Två tredjedelar av månatlig plan användare rapporterar att de har bytt tjänst från deras tidigare tjänsterna bärare. "Som den icke-kontraktet trådlösa marknaden fortsätter att utvecklas, användarna måste vara säker på att utforska alla de alternativ som erbjuds dem i syfte att fastställa lämplig plan som passar deras behov ", säger Parsons. "Med denna ökade bredden av alternativen, kan trådlösa användare hitta en plan som optimerar sina trådlösa erfarenhet och uppfyller sin budget utan att kräva att underteckna ett kontrakt." Studien också finner följande viktiga icke-kontrakt trådlöst användningsmönster pay-as-you -go-användare spenderar i genomsnitt $ 35 för varje samtalstid köp, en minskning på $ 5 från 2008.Monthly icke-kontrakt användare spenderar i genomsnitt på $ 25 mindre per månad än vad de med kontrakt. Månatliga icke-kontrakt användare rapporterar att spendera $ 56 per månad jämfört med en genomsnittlig månatlig tjänst kostnad av $ 81 för kontrakt användare. Icke-kontrakt användare rapport med 320 minuter per månad, en avsevärd ökning från 233 minuter 2008. Pay-as-you-go-användare rapporterar att använda ett genomsnitt på endast 145 minuter, medan månatliga icke-kontrakt användare rapporterar i genomsnitt 573 minuter per månad. Under de senaste 12 månaderna har 16 procent av icke-kontrakt användare bytte bärare. Mer än hälften (51%) av dessa användare hade tidigare kontrakt service. Växla avsiktsförklaring inom det närmaste året förblir stadigt på 12 procent, jämfört med 13 procent under 2008. Bland användarna har för avsikt att byta, 24 procent har för avsikt att byta till kontrakt tjänst. I 2009 års amerikanska trådlösa Förutbetalda Nöjd Kund Index Study, nu på sitt fjärde år, mäter kundnöjdheten med nuvarande icke-kontrakt trådlösa tjänster över sex nyckelfaktorer. I storleksordning är de: prestanda och tillförlitlighet (28%), kostnader för tjänsten (19%), kontohantering (17%), första aktiveringen (15%), erbjudanden och kampanjer (12%) och kundservice ( 9%). Studien bygger på svar från 4229 trådlösa användare som för närvarande prenumererar på icke-kontrakt tjänsten planer. Resultaten bygger på en kontinuerlig sätta in perioden mellan januari och juni 2009.
www.WirelessConsultant.net