JD Power and Associates správy: NET10 Ranky najvyššie v zákazníckej spokojnosti medzi nemajú zmluvu Wireless UsersWhile Pay-as-you-go nemajú zmluvu plánov majú vyššiu úroveň spokojnosti a nemajú zmluvu Mesačný plán ponúk GrowWESTLAKE Village, Kalifornia: 30. júla 2009 - Predplatená dopravcu NET10 radí najvyššie v celkovej spokojnosti zákazníkov medzi nemajú zmluvu bezdrôtové pripojenie užívateľov, podľa JD Power and Associates 2009 USA Wireless zákazníkov predplatených služieb spokojnosti Index StudySM prepustený today.NET10 zahrnuté do štúdie po prvýkrát v tomto roku, dosahuje skóre 774 na 1000-bodovej stupnici a funguje veľmi dobre v troch zo šiestich faktorov, ktoré riadia celkovú spokojnosť: výkon a spoľahlivosť, náklady na služby a vedenie účtu. Aj poradie na alebo nad obvyklý priemer v poradí podľa Tracfone sú, basov Mobile, Virgin Mobile, Alltel a T-Mobile. "NET10 odlišuje od ostatných spoločností, tým, že zjednodušuje bezdrôtové skúsenosti s priamym cenovou politikou, prakticky žiadne poplatky za roaming a robustný celoštátnu sieť pokrytie, "hovorí Kirk Parsons, senior riaditeľ bezdrôtových služieb v JD Power and Associates. "Používatelia si nebudú musieť starať o reštriktívnych volanie oblastiach, ktoré môže udržať svoj účet bez problémov." Štúdia zistila, že ponuka produktov v segmente predplatených dramaticky zmenilo v priebehu uplynulého roka, s mnohými mobilných operátorov zvýšenie svojej ponuky na mesačné plány, z ktorých niektoré napodobňujú tradičný zmluvnej plány, zatiaľ čo iné ponúkajú neobmedzené volania a SMS. Viac ako 40 percent mimo zmluvných plány sú mesačné plány, v porovnaní s menej než 30 percent 2008.In Navyše, celková spokojnosť medzi užívateľmi pay-as-you-go plánov (756, v priemere) je výrazne vyššia v porovnaní s užívateľmi mesačných plánov (742, v priemere), najmä vďaka spokojnosti s výkonom a spoľahlivosťou a vedenie účtu factors.The štúdie tiež nájde niekoľko demografické rozdiely, ktoré odlišujú pay-as-you-go užívateľa od užívateľov mesačnej predplatené služby. Priemerná pay-as-you-go užívateľ staršie, ktoré by mohli byť v dôchodku a má menej mobilného telefónu v ich domácnosti. Priemerná mesačná predplatné plánu užívateľovi oveľa viac podobá priemerný zmluvy plánu pre užívateľov túžiacich veľkú sieť, stredné rozsah funkcií telefóny a posielanie správ, ale bez záväzku alebo tresty zmluvy. Dve tretiny mesačných plánov užívateľov hlási, že oni prešli službu od svojho bývalého zmluvného dopravcu služieb. "Ako non-zmluva bezdrôtový trh sa neustále vyvíja, užívatelia potrebujú mať istotu, aby preskúmala všetky alternatívy sú im k dispozícii za účelom zistenia, zodpovedajúci plán, ktorý vyhovuje ich potrebám, "povedal Parsons. "Vďaka tejto zvýšenej šírke možností, bezdrôtové užívatelia nájsť plán, ktorý optimalizuje ich bezdrôtové skúsenosti a spĺňa svoj rozpočet bez toho, aby museli podpísať zmluvu." Štúdia tiež zistila nasledovné kľúčové ktoré nie sú viazané zmluvou bezdrôtové spôsobu, pay-as-you -go používatelia trávia v priemere 35 dolárov za každý nákup doby pripojenia, čo predstavuje pokles o 5 dolárov z 2008.Monthly nemajú zmluvu užívatelia trávia v priemere 25 dolárov menej, než za mesiac robiť tie so zmluvami. Mesačný ktoré nie sú viazané zmluvou užívateľov hlási utrácať $ 56 za mesiac v porovnaní s priemernou mesačnou servisné náklady 81 dolárov pre zmluvné užívateľa. Non-zmluva užívatelia hlásia pomocou 320 minút za mesiac-a pozoruhodný nárast z 233 minút v roku 2008. Pay-as-you-go užívatelia hlásia pomocou v priemere len 145 minút, zatiaľ čo mesačný ktoré nie sú viazané zmluvou užívateľov hlási v priemere 573 minút za mesiac. Počas posledných 12 mesiacov, 16 percent nemajú zmluvu užívatelia prešli dopravcu. Viac ako polovica (51%) z týchto užívateľov skôr zmluvný servis. Prepínanie zámer v budúcom roku zostane stabilné na 12 percent, v porovnaní s 13 percentami v roku 2008. Medzi užívateľmi, ktoré chcú prejsť, 24 percent v úmysle prejsť na tarifné služby. USA 2009 Wireless Predplatená Customer Satisfaction Index štúdie, teraz v jeho štvrtom ročníku, meria spokojnosť zákazníkov s prebiehajúcou non-zmluva bezdrôtových služieb cez šesť kľúčových faktorov. V poradí podľa dôležitosti, sú: výkon a spoľahlivosť (28%), náklady na služby (19%), za vedenie účtu (17%), prvá aktivácia (15%); ponuky a akcie (12%) a zákaznícky servis ( 9%). Štúdia vychádza z odpovedí 4,229 bezdrôtové pripojenie užívateľov, ktorí sa prihlásia k súčasnosti nemajú zmluvu plánov údržby. Zistenia sú založené na kontinuálnom chytanie období medzi januárom a júnom 2009.
www.WirelessConsultant.net