JD Power and Associates Rapporti: NET10 classifica al primo posto nella soddisfazione del cliente tra i non-contratto Wireless UsersWhile Pay-as-you-go non Contract Piani hanno livelli più elevati di soddisfazione, non Contract Offerings piano mensile GrowWESTLAKE VILLAGE, California: 30 Luglio 2009 - carrier Prepaid NET10 colloca nel livello di soddisfazione complessiva dei clienti fra i non-contratto utenti wireless, secondo la JD Power and Associates 2009 US Wireless Prepaid Satisfaction Index StudySM Clienti rilasciato today.NET10, inclusi nello studio per la prima volta quest'anno, raggiunge una punteggio di 774 su una scala di 1.000 punti, distinguendosi in tre dei sei fattori che determinano il grado di soddisfazione complessiva: prestazioni e affidabilità, costo del servizio e gestione degli account. Anche classifica pari o superiore alla media del settore in ordine di classifica sono TracFone, Boost Mobile, Virgin Mobile, Alltel e T-Mobile ". NET10 si differenzia da altre aziende, semplificando l'esperienza wireless con prezzi semplice, praticamente senza costi di roaming e robusta rete a livello nazionale copertura ", ha detto Kirk Parsons, senior director dei servizi wireless a JD Power and Associates. "Gli utenti scoprono di non devono preoccuparsi restrittive aree di chiamata e può mantenere il proprio account senza problemi." Lo studio rileva che l'offerta di prodotti nel segmento delle prepagate sono cambiate drasticamente nel corso dell'ultimo anno, con molti operatori wireless sempre più le loro offerte di mensile piani, alcuni dei quali imitano i piani contrattuali tradizionali, mentre altri offrono chiamate illimitate e messaggi di testo. Più del 40 per cento dei non-contrattuali piani sono piani mensili, a fronte di meno del 30 per cento in aggiunta 2008.In, la soddisfazione generale tra gli utenti di pay-as-you-go (756 piani, in media) è notevolmente più alto rispetto con gli utenti dei piani mensili (742, in media), spinti dalla soddisfazione per le prestazioni e l'affidabilità e la gestione dello studio conto factors.The trova anche parecchie differenze demografiche che contraddistinguono le pay-as-you-go gli utenti dagli utenti del servizio mensile prepagato. La media pay-as-you-go user è più vecchio, più probabilità di essere in pensione e ha un minor numero di telefoni cellulari nel proprio nucleo familiare. L'utente medio mensile piano prepagato più simile al piano medio dei contratti user-desiderare una rete di grandi dimensioni, mid-range feature phone e messaggistica, ma senza impegno o sanzioni di contratto. Due terzi degli utenti piano mensile relazione che essi sono passati dal loro servizio di carrier precedente contratto di servizio. "Come il non-contratto di mercato wireless in continua evoluzione, gli utenti devono essere sicuri di esplorare tutte le alternative a loro disposizione al fine di determinare il piano appropriato che si adatta alle loro esigenze ", ha detto Parsons. "Con questa ampiezza maggiore di opzioni, gli utenti wireless possono trovare un piano che ottimizza la loro esperienza wireless e soddisfa il loro bilancio, senza richiedere loro di firmare un contratto." Lo studio rileva anche le seguenti principali non-contrattuali modelli di utilizzo wireless pay-as-you -go gli utenti trascorrono una media di $ 35 per ogni acquisto airtime, un calo di $ 5 da 2008.Monthly non-contrattuali utenti trascorrono una media di $ 25 in meno al mese rispetto a quelli con contratti. Mensili non-contrattuali utenti segnalano spendere $ 56 per mese rispetto ad un costo medio mensile di servizio di $ 81 per gli utenti di contratto. Non-contratto utenti che segnalano con 320 minuti al mese, un notevole incremento da 233 minuti nel 2008. Pay-as-you-go utenti di segnalare con una media di soli 145 minuti, mentre mensili non-contrattuali utenti segnalano una media di 573 minuti al mese. Nel corso degli ultimi 12 mesi, 16 per cento dei contratti non-utenti hanno cambiato i vettori. Più della metà (51%) di questi utenti avuto in precedenza un contratto di servizio. Commutazione intento entro il prossimo anno rimane stabile al 12 per cento, rispetto al 13 per cento nel 2008. Tra i consumatori che intendono cambiare, il 24 per cento l'intenzione di passare a un contratto di servizio. Gli Stati Uniti 2009 Wireless Prepaid Satisfaction Index Study cliente, giunto alla sua quarta edizione, misura la soddisfazione del cliente con l'attuale contratto di servizio non-wireless attraverso sei fattori chiave. In ordine di importanza, sono: performance e affidabilità (28%); costo del servizio (19%), la gestione degli account (17%); attivazione iniziale (15%), offerte e promozioni (12%) e servizio al cliente ( 9%). Lo studio si basa sulle risposte fornite da 4.229 utenti wireless che attualmente non sottoscrivono contratti piani di servizio. I risultati si basano su un periodo di fielding continuo tra gennaio e giugno 2009.
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