JD Power and Associates Rapports: Net10 Classé en matière de satisfaction des clients parmi les non-Contrat sans fil UsersWhile Pay-as-You-Go non-Contrat plans ont des niveaux élevés de satisfaction, non-Contrat Offrandes Plan mensuel GrowWESTLAKE VILLAGE, Californie: 30 Juillet 2009 - Porte prépayées Net10 plus hauts rangs de la satisfaction globale des clients parmi les non-utilisateurs sans fil du contrat, selon le JD Power and Associates 2009 Wireless américains StudySM prépayées indice satisfaction de la clientèle publié today.NET10, inclus dans l'étude pour la première fois cette année, réalise un score de 774 sur une échelle de 1000 points et est particulièrement performant dans trois des six facteurs qui déterminent la satisfaction générale: performance et fiabilité, coût du service et la gestion de compte. Aussi rang égal ou supérieur à la moyenne du secteur par ordre de classement sont TracFone, Boost Mobile, Virgin Mobile, Alltel et T-Mobile. "Net10 se différencie des autres entreprises en simplifiant l'expérience sans fil avec un prix simple, pratiquement pas de frais d'itinérance et robuste réseau national la couverture ", a déclaré Kirk Parsons, directeur senior de services sans fil au sein de JD Power and Associates. "Les utilisateurs trouvent qu'ils n'ont pas à s'inquiéter restrictives zones d'appel et peuvent maintenir leur compte sans tracas." L'étude constate que l'offre de produits dans le segment prépayé ont radicalement changé au cours de la dernière année, avec de nombreux opérateurs sans fil augmentant leur offre d'mensuelle plans, dont certains imitent les plans contrat traditionnel, tandis que d'autres offrent des appels illimités et SMS. Plus de 40 pour cent des non-contrat des plans sont des plans mensuels, contre moins de 30 pour cent en plus 2008.In, la satisfaction globale des usagers de pay-as-you-go plans (756 en moyenne) est nettement plus élevée comparée avec les utilisateurs des forfaits mensuels (742 en moyenne), tirée par la satisfaction avec la performance et la fiabilité et l'étude de gestion de compte factors.The trouve aussi plusieurs différences démographiques qui distinguent pay-as-you-go utilisateurs auprès des utilisateurs de services prépayés mensuels. La moyenne pay-as-you-go utilisateur est vieux, plus susceptibles d'être à la retraite et a moins de téléphones sans fil dans leur ménage. La moyenne d'utilisation mensuels forfait prépayé ressemble davantage au plan contractuel moyen utilisateur désirant un grand réseau, les téléphones dotés de milieu de gamme et de messagerie, mais sans l'engagement ou de pénalités d'un contrat. Deux-tiers des utilisateurs de forfait mensuel déclarent qu'ils ont changé de service à partir de leur transporteur ancien service contracté. "Comme le marché du sans fil sans contrat continue d'évoluer, les utilisateurs ont besoin pour être sûr d'explorer toutes les alternatives qui s'offrent à eux afin de déterminer le plan approprié qui convient à leurs besoins », a déclaré M. Parsons. «Avec cette ampleur accrue des options, les utilisateurs sans fil ne peut trouver un plan qui optimise leur expérience sans fil et répond à leur budget sans les obliger à signer un contrat." L'étude constate aussi la clés suivants sans contrat habitudes d'utilisation sans fil de pay-as-you -go utilisateurs passent en moyenne 35 $ pour chaque achat de temps d'antenne, soit une baisse de 5 $ sans contrat 2008.Monthly utilisateurs passent en moyenne 25 $ de moins par mois que ceux qui ont des contrats. Mensuel sans contrat des utilisateurs du rapport de dépenses de 56 $ par mois par rapport à un coût de service mensuel moyen de 81 $ pour les utilisateurs de contrat. Non-utilisateurs du contrat déclarent utiliser 320 minutes par mois, soit une augmentation notable de 233 minutes en 2008. Pay-as-you-go utilisateurs déclarent utiliser une moyenne de seulement 145 minutes, tandis mensuelle sans contrat utilisateurs rapportent une moyenne de 573 minutes par mois. Au cours des 12 derniers mois, 16 pour cent des non-utilisateurs ont changé de contrat de transporteurs. Plus de la moitié (51%) de ces utilisateurs avaient précédemment contrat de service. Commutation intentions dans la prochaine année demeure stable à 12 pour cent, comparativement à 13 pour cent en 2008. Parmi les utilisateurs ayant l'intention de passer, de 24 pour cent ont l'intention de passer à contrat de service. Les Etats-Unis 2009 Wireless étude prépayées Customer Satisfaction Index, maintenant dans sa quatrième année, les mesures de la satisfaction du client avec des courants non-contrat de services sans fil à travers six facteurs clés. Par ordre d'importance, ils sont: les performances et la fiabilité (28%); le coût du service (19%); gestion de compte (17%); activation initiale (15%); offres et promotions (12%) et service à la clientèle ( 9%). L'étude est basée sur les réponses de 4229 utilisateurs sans fil qui sont actuellement abonnés à des plans de services non contractuels. Les résultats sont basés sur une période de mise en service continu entre Janvier et Juin 2009.
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