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Archive pour la catégorie "Service Client"

J'ai eu un client me téléphoner il ya quelques jours me demandant comment faire parvenir leur téléphone à la maison à leur téléphone Sprint afin qu'ils ne seraient pas facturés pour les appels longue distance. Je leur ai dit vous n'avez pas facturé pour les appels entrants parce que la personne qui vous appelle paie les frais interurbains internationaux.
J'ai été mauvais Sprint ne charge pour les appels internationaux entrants ou sortants. Lorsque j'ai appelé le service client pour clarifier ce représentant de Sprint a dit oui et a demandé ce pays serait de m'appeler. J'ai utilisé la Trinité comme un exemple, parce que c'est mon pays de naissance. Le coût des appels entrants ou sortants à Trinidad serait 1,99 $ la minute.
Sprint doit être mise sur ces appels internationaux entrants, je ne vois pas comment cela pourrait leur coûter plus que tout autre appel entrant. Je reçois des appels internationaux sur mon Verizon Wireless, AT & T et T-Mobile téléphones sans aucun frais supplémentaire, alors pourquoi ne charge de Sprint? Je suppose que toute source de revenus supplémentaire aide la ligne de fond.

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Je suis sur le chemin de Trinité-et-viens d'avoir le téléphone avec AT & T. Le représentant du service clientèle se disputait avec moi au sujet textos en dehors du pays. Le représentant d'AT & T a déclaré qu'il en coûterait pour envoyer et recevoir du texte lors de l'extérieur du pays. Je lui ai dit si vous avez un forfait texte des messages entrants sortirait de votre colis. Il a dit que c'est ce qu'il fait pour une vie et je devrais aller à att.com de vérifier ce qu'il a dit.

C'est ainsi que AT & T sans fil pour les frais de SMS à l'étranger. Si vous avez un forfait texte de votre texte entrants sortir de l'emballage. Par exemple, si vous avez SMS illimités vous pouvez recevoir un nombre illimité texte entrants en outre-mer, si vous avez le forfait 5 200 $ texte que vous pouvez obtenir 200 du texte libre en entrant à l'étranger mais si vous dépassez votre forfait au coût de l'est 0,50 $ un texte ou 1,30 $ pour une photo. Out va les messages sont toujours facturés, voir ci-dessous pour plus de détails.

Cela a été copié directement depuis le site att.com.

Envoi texte, photo, vidéo et messages à l'extérieur des États-Unis

Messages texte 0,50 $ par message envoyé

Messages photo et vidéo 1,30 $ par message envoyé

Accueil taux pay-per-utilisation ou forfait s'applique à l'ensemble du texte, photo, vidéo ou messages reçus en itinérance internationale. Consultez votre brochure forfait pour plus de détails.

L'utilisation de données pay-per taux d'utilisation est .0195/KB $, sauf au Canada où le taux est .015/KB $.

Pour économiser sur l'utilisation des données en itinérance internationale avec votre smartphone, iPhone ou ordinateur portable vois att.com / worldpackages.

AT & T

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Il ya deux semaines je ne pouvais pas écouter mon application préférée de Pandore sur mon Blackberry Bold
9700 qui est débloqué par AT & T et d'être utilisé sur T-Mobile des données uniquement.
J'ai utilisé toutes mes demandes de plus d'un mois sans aucun problème sur T-Mobile.
Le Bold 9700 débloqué d'AT & T ne fonctionne que sur EDGE 2G qui est sur T-Mobile, il ne fonctionnera pas 3G sur d'autres transporteurs, mais je n'ai eu aucun problème sur le EDGE, j'ai utilisé toutes les fonctions, y compris les demandes de Pandore.

Maintenant il ya deux semaines quand j'ai essayé d'utiliser Pandora je recevais une erreur
(Échec critique du tunnel). Il ne voulait pas me connecter à l'application Pandora.
J'ai donc supprimé Pandora et re installé, cela n'a pas fonctionné. Ensuite, j'ai effacé mon Blackberry propre, qui le remet aux réglages d'usine et efface tout le contenu, applications, paramètres et de contacts.
J'ai ensuite réinstallé tous mes contenu précédent. Cela n'a pas fonctionné aussi, je puis
décidé de télécharger une autre application radio musicale à utiliser dans le même temps de sorte que j'ai téléchargé Slacker Radio. Slacker a travaillé pour une journée, puis m'incitent à ré-entrer mon nom d'utilisateur et mot de passe. J'ai fait, mais Slacker m'a donné une erreur en disant qu'il était erroné. J'ai alors eu pour réinitialiser le mot de passe et qu'il travaillerait pendant quelques minutes, puis me demander de rentrer le nom d'utilisateur et mot de passe encore et encore.

Maintenant, je suis d'avis qu'il avait quelque chose dans le logiciel BlackBerry qui causait Pandora et Slacker de ne pas travailler.

J'ai fait quelques recherches sur le web et est venu à la conclusion que c'était mon réglage APN. Le cadre était toujours fixé sur AT & T qui a été (wap.cingular).

J'ai mis un appel en T-Mobile de support technique qui m'a alors transféré à l'appui de RIM et après avoir expliqué le problème et en précisant qu'il s'agissait d'un Blackberry débloqué par AT & T de la technologie de RIM, puis m'a dit que le Paramètre APN pour T-mobile est wap.voicestream. com.

Maintenant Pandora et Slacker fonctionne correctement et le correctif a été simple. L'APN
réglage est dans les options, les options avancées, puis TCP / IP. Le réglage de T-Mobile
n'a pas de nom d'utilisateur ou mot de passe afin décochez cette case. AT & T avait
wap@cingular.com et le mot de passe a été effacé.

Posté avec WordPress pour BlackBerry.

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porté nouveau numéro de Sprint

Publié par admin 14:01
Sunday, Février 21, 2010

Hier, j'ai changé mon numéro de téléphone sans fil Sprint. J'ai eu un comté de Dade en Floride avec un certain nombre 305975xxxx et je voulais un certain nombre de cellules de Broward County.

J'aurais pu appeler Sprint et leur demander un changement de numéro depuis que j'ai désormais résider dans le comté de Broward et ouvert mon compte il ya années dans le comté de Dade. Ils auraient fait un changement de numéro sans frais en raison du nouvel emplacement J'habite mais je voulais un certain nombre cool et décidez de trouver le premier numéro. Sprint n'auraient pas me donner un choix de numéros à choisir parmi les choix libres et ne serait pas aussi bon que je pouvais me trouver.

J'ai donc activé un compte AT & T prépayées. Le nouveau compte m'a permis de choisir parmi une liste de numéros de téléphone. J'ai trouvé quelques numéros de téléphone bien comme 954xxx9999, 954xxx1234 et 954xx55555. Le nombre avec le 5S a 6 5s dans le nombre de sorte que soit celui que j'ai choisi pour l'activer. Il n'a pas d'importance ce forfait prépayé de choisir, je n'aurais jamais utiliser ce numéro sur AT & T. Je n'ai même pas eu à mettre de l'argent dans le compte prépayé.

J'ai appelé Sprint après que j'ai obtenu le nombre et leur ai dit ce que je voulais faire. Je voulais remplacer les 305 existants avec le # 954 # nouvelles que j'ai sur AT & T. Le représentant d'abord dit que je ne pouvais pas faire cela parce que j'aurais besoin d'ouvrir un nouveau compte Sprint. Je lui ai demandé de vérifier et, après avoir été mis en attente, elle procède d'essayer de m'aider à le port du nombre mais a dit qu'elle avait du mal alors je me suis transféré au département qui ne la portabilité des numéros de téléphone pour Sprint.

La nouvelle Sprint représentant m'a posé les questions normales quel numéro je suis le portage, le numéro de compte et un mot de passe. Le représentant a fait le port et me dit alors le téléphone fonctionnerait pour les appels vocaux en 10 minutes et pour les données en 30 minutes. J'ai attendu une heure et j'ai essayé de faire un appel à partir de mon téléphone Sprint avec le nombre de nouveaux frais, mais l'appel ne passe pas par un message dit que cet appel n'est pas autorisé. J'ai alors réalisé que le nouveau numéro a dû être programmé dans le téléphone. Le représentant qui m'aident le port le nombre devrait m'ont aidé à le faire. Maintenant, j'ai dû appeler le service client pour programmer le numéro dans le téléphone.

Le deuxième appel à Sprint était différent, il semblait avoir été acheminés vers l'Inde ou certains centres d'appels à l'étranger. Le nouveau représentant a été très poli plus que les répétitions précédentes. Je lui ai expliqué ce que j'ai fait et que j'avais besoin de programmation du nombre et il a compris. Il lui a fallu, et je environ 3 minutes pour programmer le numéro dans mon téléphone Sprint qui en passant est une LG Rumor. Après la programmation a été faite le représentant m'a demandé si j'étais content de son service. J'ai dit «oui». Il m'a alors dit que je recevrais une enquête au sujet de notre interaction. Il a dit qu'il espère que les proies et je lui donnerais une note élevée et m'a demandé si je voulais lui donner des notes élevées. J'ai obsessionnelle dit "oui" à lui, je n'allais pas à dire «votre accent suce et je ne pourrais pas vous comprendre", mais c'est une blague, il était bon et serviable, j'ai juste pensé que c'était étrange de voir comment il m'a demandé.

Ce nombre a complètement changé aurait pu être fait sur un appel en utilisant moins de ressources et de temps par Sprint et par moi. Le nouveau numéro est en valeur la dispute peu pour moi. 954-XX5-5555

Mon plan Sprint est acquis mois 15 $ 1 500 minutes, première minute entrante gratuite, illimitée des textes, des données illimitées et la numérotation vocale.
MetroPCS, Inc

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