This Blog was translated using a free application from Blackberry app world, Interlecta translator. I do not know Spanish, so this is a great application. There were many other languages that I could of use in the translator but I live in South Florida which is 80% hispanic. This works for texts, emails and does a reverse translation. —-translated-en-es-20091013074935—-Subject: U-verso de servicio al cliente Mi U-verse tiene un soporte técnico que es un soporte 24 / 7 de teléfono gratuito. Si un técnico tiene que salir a la casa de su un cargo de $ 55 que me enteré de la manera difícil. Cuando conectado mi Uverse televisión e Internet han cambiado mi red inalámbrica y no pude usarla. Llamé a la asistencia técnica por teléfono para ver qué podíamos hacer para hacerlo funcionar, después de 30 minutos en el teléfono me dijeron que tenía que enviar un técnico a repararlo. El técnico salió y me cambió la configuración de red de vuelta a lo que había antes y todo funcionaba de nuevo. No fue hasta mi próxima factura que vi el cargo de $ 55. Me llamó y dijo que nadie me dijo que sería acusado y fue allí donde la culpa de que la red no estaba bien configurado antes, finalmente mi cuenta de crédito por los $ 55. Ese fue el primer tema con U-verse de apoyo técnico un par de noches atrás mi internet funcionaba lento. Me estaba entre 3,0 y 12,3 megas. He televisión U300 y U-verso 18 megas de Internet, así que llamé a soporte técnico por la noche alrededor de las 3am. El representante era de un centro de llamadas más probable es que en la India de su acento. Quitamos una gran cantidad de archivos en mi ordenador y en el sistema U-verse, todo el proceso tomó aproximadamente una hora. Ella dijo entonces por mi trabajo me daba gratis durante un mes, U-verse 300 de televisión, le dije que es lo que tengo ahora, me dijo que no tengo U200. Le dije que me han Showtime, así que definitivamente han U300 porque no tendría los canales premium, entonces ella omite hablar de ello de nuevo. Ella me dijo entonces a prueba mi velocidad de Internet. Ahora era conseguir un consistente 12 a 12,5 megas de velocidad, le di las gracias y luego le preguntó por qué no puedo superar los 12, cuando yo pago por 18 megas, me dijeron que no tengo 18 tengo 12 y para llamar a servicio al cliente en la mañana para ir por encima de mi plan. Le pedí que por favor tomar nota de la cuenta con todas las cosas que hemos hablado. Sé personalmente de lo importante que es tener las notas sobre la cuenta para el próximo representante sabría lo que está pasando. Dijo que añadía las notas, yo le pregunté entonces por favor asegúrese de que las notas son buenas debido a que es muy importante, yo no quería pasar todo ese tiempo en el teléfono nuevo, se me aseguró que se hizo. Hice el servicio al cliente llame al día siguiente y el representante de servicio al cliente era grosero y me dijo que tenía U300 y 18 megas y esta es una cuestión de apoyo técnico. Luego me trasladaron a la asistencia técnica que era una voz de Estados Unidos, supongo que por la noche las llamadas son transferidos a la India. Él me dijo que tengo U200 y 12 megas de Internet. Le dije que leer las notas y él dijo que no había notas y la tecnología en la noche mintió porque las notas que han estado en mi cuenta si se había puesto ninguna. Luego me dijo que tendría que transferir de vuelta a servicio al cliente y les diría lo que está ocurriendo. Un representante de los clientes tiene en la línea, en ese momento yo estaba en el teléfono durante 30 minutos. El representante de servicio al cliente me dijo que tenía que llamar de nuevo a confirmar el apoyo técnico y la velocidad, pero le dije que no podía mantener por más tiempo porque estaba en el trabajo y mi descanso había terminado. Ella me dijo que me llamaría de vuelta después de hablar con apoyo técnico para la U-verse. Nunca me llamó de vuelta de U-verso de apoyo técnico o de servicio al cliente, tuve que llamar al día siguiente. El representante de servicio al cliente ya había visto en las notas que un supervisor fue a llamarme pero no lo hicieron. Este representante de servicio al cliente me dio una tarjeta de crédito durante los 3 meses de no disponer de U-verse velocidad de 18 megas de Internet y le dije que ni siquiera se molestan en arreglarlo me dejan a los 12 megas ahora. Esta fue una gran misión y un cliente normal no debería tener que pasar por esta molestia. Yo no soy un cliente normal que venden servicios de AT & T U-verse incluido y sé lo que estoy haciendo, pero todavía me pasaba horas en el teléfono y le tomó un par de días. —-original-en-es-20091013074935—-Subject: U-verse customer serviceMy U-verse has a technical support which is a 24/7 free phone support. If a tech has to come out to the house its a $55 charge that I learned the hard way. When they hooked up my Uverse television and internet they changed my wireless network and I could not use it. I did call the technical support on the phone to see what we could do to get it running, after 30 minutes on the phone they said they had to send a tech out to repair it. The tech came out and changed my network settings back to what I had before and everything worked again. It was not until my next bill that I saw the $55 charge. I called and said that no one told me I would be charged and it was there fault that the network was not properly set up before, they eventually credited my account for the $55. That was the first issue with U-verse technical support a few nights back my internet was running slow. I was getting between 3.0 and 12.3 Megs. I have U300 television and U-verse 18 Megs internet, so I called technical support late at night around 3am. The representative was from a call center most likely in India from her accent. We cleared a lot of files on my computer and on the U-verse system, the whole process took about an hour. She then said for my trouble she would give me free for one month U-verse 300 television, I told her that’s what I have now, she said no I have U200. I told her I have Showtime so I definitely have U300 because I would not have the premium channels, she then skipped talking about it again. She then told me to test my internet speeds. I was now getting a consistent 12 to 12.5 megs speed, I thanked her and then asked why I never get over the 12 when I pay for 18 megs, I was told I do not have 18 I have 12 and to call customer service in the morning to go over my plan. I asked her to please note the account with all the things we spoke about. I know personally how important it is to have the notes on the account so the next representative would know what’s going on. She said she did add the notes, I then asked her please make sure the notes are good because that is very important, I did not want to spend all that time on the phone again, I was assured it was done. I did call customer service the next day and the customer service representative was rude and told me I had U300 and 18 megs and this is a technical support issue. He then transferred me to technical support which was an American voice, I guess at night the calls get transferred to India. He told me I have U200 and 12 megs internet. I told him read the notes and he said there were no notes and the tech at night lied because the notes would have been on my account if she had put any. He then told me he would have to transfer me back to customer service and he would tell them what is occurring. A customer rep got on the line, by this time I was on the phone for 30 minutes. The customer service representative told me she had to call back to technical support and confirm the speed but I told her I could not hold any longer because I was at work and my break was over. She told me that they would call me back after talking to technical support for U-verse. They never called me back from U-verse technical support or customer serv
ice, I had to call the next day. The customer service representative now had seen in the notes that a supervisor was to call me but didn’t. This customer service representative gave me a credit for the 3 months of not having U-verse 18 megs internet speed and I told her don’t even bother to fix it leave me at the 12 megs now. This was a big mission and a normal customer should not have to go through this hassle. I am not a normal customer I sell at&t services including U-verse and I know what I am doing but I still spent hours on the phone and it took a couple of days.